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    为进一步规范门诊工作人员的服务行为,改进门诊科室精细化服务水平,提供更为专业与优质的医疗服务。我院门诊部精心策划了2021年“优质服务及投诉沟通技巧”专题培训系列讲座,旨在通过培训提升沟通能力、减少投诉纠纷、提高患者满意度。

    首场培训选在新生儿科,利用午休时间开展培训,林新祝副院长,新生儿科郑直主任以及新生儿科近30名医护人员参与了此次培训。会上,主讲人门诊部章慧燕从“医院发展与科室现状、投诉典型案例分析、医患沟通技巧、服务改善策略”四个方面进行讲述,并针对新生儿科环境特点与工作特点、近3年科室满意率与投诉情况进行详细分析。她以本院和新生儿科发生的典型案例为素材,深层次剖析“住院探视、沟通告知、规范诊疗、挂号收费、就诊秩序”等方面的重要性,指导大家在工作中正确对待患者声音,有效规避不良情况发生。

     接下来,门诊部将有计划、有步骤地陆续开展相关培训,力求在服务之中显特色,在细节之处见精神,让患者满意,让职工满意,更好地服务社会。

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